１．再送の対象と連絡の期限
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再送対象 |
連絡の期限（発送後） |
連絡先 |
| ① 到着予定日に届かなかった、到着時に細胞が融解していた、到着時にチューブが破損していた等 |
14日以内 |
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② 細胞が起きない、細胞が増えない、細胞が継代できない等 |
30日以内 |
cellqa.brc riken.jp |
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③ カタログ記載の細胞の特性や機能が確認できない等 |
6ヶ月以内 |
cellqa.brcriken.jp |
以上の場合には、各連絡の期限内に書面又はメールにより細胞材料開発室 連絡先まで、ご連絡下さい。速やかに対応します。
２．再送・弁済の条件と限度
上記1.①～③の場合に該当し、各期限内に連絡があった場合にのみ、同一細胞もしくは代替細胞を1回に限り無償送付、クレジット（現時点ではリソースを必要としないが、将来必要となった時点で、同等品を請求できる権利）の付与、もしくは返金します。金銭的な弁済の場合は提供手数料を上限とします。海外機関の場合は、再送の輸送費については利用者に負担いただきます。尚、利用者の過失が原因である場合は、再送・弁済の対象となりません。
３．キャンセル料
利用者からの注文を受けて、細胞の培養や品質管理を開始した後に、利用者が注文をキャンセルした場合は、それまでの作業に要した費用は、提供手数料を上限として、利用者に負担いただきます。BRCがリソースを発送した後、利用者がキャンセルをした場合は、提供手数料および輸送費の全額が利用者の負担となります。
４．輸送中の事故
輸送中の事故については、当センターでは一切の責任を負いません。利用者の責任において運送業者と交渉を行って下さい。海外への発送については、利用者の責任において、輸送法と運送業者の選択、書類の手配を含め通関に必要な手続きを行って下さい。
５．品質の不具合の事例に関する情報公開
全ての事例についてホームページ上で情報 ｢バイオリソースの利用、品質、付随情報等についてのお知らせ｣ を公開します。当該リソースを提供した過去3年間の利用者には個別にも連絡を差し上げます。
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