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各種お問い合わせ先

ご利用にあたって


1.再送の対象と連絡の期限

再送対象

連絡の期限(発送後)

連絡先

①  到着予定日に届かなかった、到着時に細胞が融解していた、到着時にチューブが破損していた等

14日以内

cellbank.brcriken.jp

②  細胞が起きない、細胞が増えない、細胞が継代できない等

30日以内

cellqa.brcriken.jp

③  カタログ記載の細胞の特性や機能が確認できない等

6ヶ月以内

cellqa.brcriken.jp

以上の場合には、各連絡の期限内に書面又はメールにより細胞材料開発室 連絡先まで、ご連絡下さい。速やかに対応します。

 2.再送・弁済の条件と限度

上記1.①~③の場合に該当し、各期限内に連絡があった場合にのみ、同一細胞もしくは代替細胞を1回に限り無償送付、クレジット(現時点ではリソースを必要としないが、将来必要となった時点で、同等品を請求できる権利)の付与、もしくは返金します。金銭的な弁済の場合は提供手数料を上限とします。海外機関の場合は、再送の輸送費については利用者に負担いただきます。尚、利用者の過失が原因である場合は、再送・弁済の対象となりません。

 3.キャンセル料

利用者からの注文を受けて、細胞の培養や品質管理を開始した後に、利用者が注文をキャンセルした場合は、それまでの作業に要した費用は、提供手数料を上限として、利用者に負担いただきます。BRCがリソースを発送した後、利用者がキャンセルをした場合は、提供手数料および輸送費の全額が利用者の負担となります。

 4.輸送中の事故

輸送中の事故については、当センターでは一切の責任を負いません。利用者の責任において運送業者と交渉を行って下さい。海外への発送については、利用者の責任において、輸送法と運送業者の選択、書類の手配を含め通関に必要な手続きを行って下さい。

 5.品質の不具合の事例に関する情報公開

全ての事例についてホームページ上で情報 「バイオリソースの利用、品質、付随情報等についてのお知らせ」 を公開します。当該リソースを提供した過去3年間の利用者には個別にも連絡を差し上げます。